Última atualização: 27 de setembro de 2026
1. Identidade do operador
Marca comercial: Art of Vedas
Denominação social: Authentic Ayurveda d.o.o. (que exerce a atividade sob a marca Art of Vedas)
Morada: Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Croatia
OIB / número de registo: 48885563972
Número de IVA: HR48885563972
Registo comercial: Tribunal de Comércio de Rijeka, MBS 040483588
Telefone: +385 91 621 7204
Correio eletrónico: info@artofvedas.com
1.1 A Authentic Ayurveda d.o.o. explora a loja em linha Art of Vedas e todos os domínios nacionais em que essa loja é publicada. Na presente política, Art of Vedas designa a Authentic Ayurveda d.o.o. agindo nessa qualidade.
1.2 A Art of Vedas é a responsável pelo tratamento de todos os dados pessoais tratados ao abrigo da presente política, na aceção do artigo 4.º, ponto 7, do Regulamento (UE) 2016/679.
2. Objeto e âmbito de aplicação
2.1 A presente política estabelece as regras que regem o sistema de avaliações de clientes explorado na loja em linha da Art of Vedas. É publicada com o objetivo de dar cumprimento à obrigação prevista no artigo 7.º, n.º 6, da Diretiva 2005/29/CE, aditado pela Diretiva (UE) 2019/2161, ao abrigo do qual o profissional que faculte acesso a avaliações de produtos feitas por consumidores deve informar estes últimos sobre se, e de que modo, assegura que as avaliações publicadas provêm de consumidores que efetivamente utilizaram ou adquiriram o produto.
2.2 A presente política aplica-se a toda a avaliação apresentada à Art of Vedas, por esta conservada ou por esta apresentada, em qualquer domínio da Art of Vedas e em qualquer língua, bem como a toda a transmissão subsequente de uma avaliação a terceiros.
2.3 A presente política é complementar dos Termos e Condições e da Política de Privacidade da Art of Vedas. Em caso de conflito relativo a uma avaliação, prevalece a presente política.
2.4 Nenhuma disposição da presente política limita ou exclui os direitos imperativos que a lei reconhece ao consumidor.
3. Definições
3.1 Avaliação designa uma classificação por estrelas, uma declaração escrita, uma fotografia ou qualquer combinação destes elementos, apresentada à Art of Vedas por um Avaliador a respeito de um Produto.
3.2 Avaliador designa a pessoa singular que apresenta uma avaliação.
3.3 Produto designa um artigo colocado à venda na loja em linha da Art of Vedas.
3.4 Encomenda designa um contrato de compra e venda celebrado entre um Avaliador e a Art of Vedas através da loja em linha.
3.5 Entregue significa que o transportador designado para uma Encomenda comunicou à Art of Vedas a entrega da remessa.
3.6 Publicada significa tornada visível ao público numa página de produto da loja em linha.
3.7 Retida significa recebida e conservada pela Art of Vedas, mas não publicada, com base num dos fundamentos previstos na cláusula 10.
4. Enquadramento jurídico
4.1 A presente política foi redigida por referência aos seguintes atos, devendo ser interpretada em conformidade com eles:
- a Diretiva 2005/29/CE, relativa às práticas comerciais desleais das empresas face aos consumidores no mercado interno, alterada pela Diretiva (UE) 2019/2161, em especial o seu artigo 7.º, n.º 6, e os pontos 23-B e 23-C do seu anexo I;
- a Lei croata de defesa do consumidor (Zakon o zaštiti potrošača), através da qual as disposições acima referidas são transpostas para o direito croata;
- o Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, doravante «RGPD»);
- o artigo 13.º da Diretiva 2002/58/CE, relativa à privacidade e às comunicações eletrónicas, no que respeita ao convite descrito na cláusula 6;
- o Regulamento (CE) n.º 1924/2006, relativo às alegações nutricionais e de saúde sobre os alimentos, no que respeita aos Produtos que constituem suplementos alimentares;
- o artigo 20.º do Regulamento (CE) n.º 1223/2009, relativo aos produtos cosméticos, e o Regulamento (UE) n.º 655/2013, que estabelece critérios comuns para a justificação das alegações relativas a produtos cosméticos, no que respeita aos Produtos que constituem produtos cosméticos.
4.2 Os pontos 23-B e 23-C do anexo I da Diretiva 2005/29/CE qualificam como desleais em quaisquer circunstâncias, e por conseguinte proíbem sem necessidade de apreciação dos seus efeitos, a prática de afirmar que as avaliações de um produto foram apresentadas por consumidores que efetivamente o utilizaram ou adquiriram sem que sejam adotadas medidas razoáveis e proporcionadas para verificar que assim é, bem como a prática de apresentar ou mandar apresentar avaliações falsas ou de deturpar por qualquer outra forma as avaliações dos consumidores com o objetivo de promover um produto. Os compromissos assumidos na cláusula 8 são prestados em cumprimento dessas disposições.
5. Quem pode apresentar uma avaliação
5.1 A avaliação só pode ser apresentada por uma pessoa singular que tenha efetuado uma Encomenda do Produto avaliado e em relação à qual essa Encomenda tenha sido Entregue.
5.2 A loja em linha não disponibiliza qualquer formulário de avaliação aberto ou público. A avaliação só pode ser apresentada através de uma hiperligação pessoal emitida ao abrigo da cláusula 6. Quem não tenha adquirido o Produto não dispõe de qualquer meio para apresentar uma avaliação.
5.3 O Avaliador deve ter, no mínimo, dezasseis anos de idade.
5.4 Pode ser apresentada uma avaliação a respeito de cada Produto incluído numa Encomenda. Quando uma Encomenda compreenda mais do que um Produto, o Avaliador pode classificar cada Produto separadamente, podendo classificar alguns e não outros.
5.5 Só pode ser apresentada uma avaliação por Produto e por Encomenda. Quando um Avaliador adquira o mesmo Produto numa Encomenda posterior, pode ser apresentada nova avaliação a respeito dessa Encomenda posterior.
6. Convite para avaliar
6.1 A Art of Vedas convida à apresentação de uma avaliação por correio eletrónico enviado para o endereço indicado na Encomenda.
6.2 O convite é enviado unicamente quando o Avaliador tenha dado, e não tenha retirado, o seu consentimento para receber comunicações comerciais da Art of Vedas. O consentimento constitui o fundamento jurídico do convite, ao abrigo do artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD e do artigo 13.º da Diretiva 2002/58/CE. O Avaliador que não tenha dado esse consentimento não receberá qualquer convite e não pode apresentar uma avaliação.
6.3 O convite é enviado, no mínimo, sete dias após a Encomenda ter sido Entregue, de modo a que o Avaliador tenha tido a oportunidade de utilizar o Produto.
6.4 É enviado um convite por Encomenda, abrangendo todos os Produtos dessa Encomenda. Quando várias Encomendas efetuadas pelo mesmo Avaliador reúnam, ao mesmo tempo, as condições para o envio de um convite, um único convite abrange todas elas, de modo a que nenhum Avaliador receba mais do que um convite de cada vez.
6.5 Quando não seja apresentada qualquer avaliação, pode ser enviado um único aviso de recordação. Não é enviada qualquer outra comunicação a respeito dessa Encomenda.
6.6 O convite e o aviso de recordação são enviados na língua do Avaliador, entendida como a língua do domínio da Art of Vedas através do qual a Encomenda foi efetuada ou, quando o Avaliador tenha manifestado uma preferência linguística, nessa língua.
6.7 O consentimento pode ser retirado em qualquer momento, através do mecanismo de anulação da subscrição incluído em qualquer comunicação da Art of Vedas ou mediante mensagem escrita para info@artofvedas.com. A retirada produz efeitos para o futuro e não compromete a licitude do tratamento efetuado anteriormente.
7. Verificação de que as avaliações provêm de compradores
7.1 A presente cláusula constitui a informação exigida pelo artigo 7.º, n.º 6, da Diretiva 2005/29/CE.
7.2 A Art of Vedas assegura efetivamente que toda a avaliação publicada provém de um consumidor que adquiriu realmente o Produto avaliado. As medidas adotadas são as seguintes.
7.3 O convite é emitido unicamente com base numa Encomenda registada no sistema de encomendas da Art of Vedas, unicamente após essa Encomenda ter sido Entregue e unicamente para o endereço de correio eletrónico constante dessa Encomenda.
7.4 Cada convite contém uma hiperligação que inclui um token exclusivo da Encomenda, que não pode ser deduzido nem adivinhado e que só pode ser utilizado uma vez. O token identifica a Encomenda e os Produtos que a integram. A avaliação apresentada através dessa hiperligação é conservada com uma referência permanente à Encomenda.
7.5 A avaliação não pode ser apresentada por qualquer outra via. Não existe formulário público, nem apresentação anónima, nem possibilidade de um membro do pessoal acrescentar uma avaliação em nome de um cliente.
7.6 A hiperligação caduca. Caducada esta, pode ser pedida uma nova mediante mensagem escrita para info@artofvedas.com a partir do endereço de correio eletrónico constante da Encomenda.
7.7 Uma vez que a verificação é uma propriedade do mecanismo através do qual a avaliação é recolhida, e não um controlo discricionário aplicado a algumas avaliações e não a outras, aplica-se a todas as avaliações publicadas, sem exceção. As avaliações são, por conseguinte, apresentadas com a indicação de que a compra foi verificada.
7.8 A cláusula 22 aplica-se às avaliações recolhidas antes da entrada em vigor da presente política, as quais foram recolhidas através de um mecanismo distinto e são identificadas separadamente.
8. Compromissos da Art of Vedas
8.1 A Art of Vedas não redige avaliações dos seus próprios Produtos, não solicita nem remunera qualquer pessoa para redigir uma avaliação e não obtém avaliações de qualquer pessoa que não tenha adquirido o Produto.
8.2 A Art of Vedas publica toda a avaliação que satisfaça a cláusula 5 e que não seja retida com base num fundamento da cláusula 10, qualquer que seja a classificação que contenha e qualquer que seja a opinião que exprima. As avaliações não são selecionadas, suprimidas, retardadas, despromovidas ou removidas em função da classificação atribuída. Uma classificação de uma estrela é publicada nas mesmas condições que uma classificação de cinco estrelas.
8.3 A Art of Vedas não altera o conteúdo de uma avaliação, não corrige nem melhora a sua redação e não contacta o Avaliador para o convidar a alterar ou a retirar uma avaliação desfavorável.
8.4 A classificação média apresentada para um Produto é calculada em conformidade com a cláusula 15 a partir de todas as avaliações publicadas desse Produto, e não de um conjunto mais restrito.
8.5 A Art of Vedas não apresenta qualquer avaliação como verificada salvo se esta tiver sido recolhida em conformidade com a cláusula 7 ou com a cláusula 22.
9. Normas de conteúdo e garantias do Avaliador
9.1 Ao apresentar uma avaliação, o Avaliador garante que esta reflete a sua própria experiência genuína do Produto, que é obra sua e que não tem qualquer interesse comercial na venda do Produto ou de qualquer produto concorrente.
9.2 A avaliação deve dizer respeito ao Produto avaliado. As questões relativas a uma encomenda, a uma entrega, a um pagamento ou à atuação do serviço de apoio ao cliente são tratadas como pedidos de assistência ao abrigo da cláusula 10.3 e não como avaliações.
9.3 A avaliação não deve violar os direitos de terceiros, em especial os direitos de personalidade, a reserva da vida privada, os direitos de autor ou os direitos de marca.
9.4 A legislação referida na cláusula 4.1 não permite que a Art of Vedas publique declarações que atribuam a um Produto a propriedade de prevenir, tratar ou curar uma doença humana, ou de a diagnosticar. Esta restrição impõe-se à Art of Vedas na qualidade de entidade que publica e não constitui um juízo sobre a experiência do Avaliador.
10. Fundamentos para a retenção de uma avaliação
10.1 Toda a avaliação é lida por um membro do pessoal antes da publicação. Esse exame incide exclusivamente sobre o conteúdo da avaliação.
10.2 A avaliação é retida unicamente quando, e apenas na medida em que, se enquadre num ou em vários dos seguintes fundamentos:
- (a) contém linguagem injuriosa, obscena, discriminatória ou ameaçadora, ou linguagem que incite ao ódio ou à violência;
- (b) contém dados pessoais, sejam do Avaliador ou de terceiros, que excedam o nome apresentado ao abrigo da cláusula 15.5, incluindo em especial uma morada postal, um número de encomenda, um número de telefone, um endereço de correio eletrónico ou informações relativas à saúde;
- (c) não diz respeito ao Produto, na aceção da cláusula 9.2;
- (d) contém publicidade, uma hiperligação para um retalhista terceiro ou uma solicitação comercial;
- (e) foi manifestamente gerada por meios automáticos, ou é uma duplicação de outra avaliação;
- (f) atribui ao Produto uma propriedade cuja publicação é proibida pela cláusula 9.4;
- (g) viola os direitos de terceiros, na aceção da cláusula 9.3;
- (h) a sua publicação colocaria a Art of Vedas em incumprimento de uma obrigação legal ou de uma decisão de autoridade ou tribunal competentes.
10.3 Quando a avaliação seja retida com base no fundamento (c) por dizer respeito à entrega, ao serviço ou a uma encomenda, é remetida ao serviço de apoio ao cliente e respondida como pedido de assistência. O Avaliador não fica sem resposta.
10.4 Os fundamentos enunciados na cláusula 10.2 são taxativos. A Art of Vedas não pode reter uma avaliação com qualquer outro fundamento.
10.5 Os fundamentos enunciados na cláusula 10.2 assentam no conteúdo e são aplicados independentemente da classificação. A insatisfação com um Produto, a crítica de um Produto e a comparação desfavorável com outro produto não constituem fundamento para reter uma avaliação.
10.6 Quando apenas uma parte da avaliação se enquadre num fundamento da cláusula 10.2, a Art of Vedas retém a avaliação na íntegra. Não publica uma versão parcial nem uma versão expurgada, salvo se o Avaliador tiver acordado o texto alterado.
11. Procedimento e prazos
11.1 A avaliação é examinada e publicada ou retida no prazo de cinco dias úteis a contar da sua apresentação.
11.2 A avaliação favorável e a avaliação desfavorável são examinadas do mesmo modo e no mesmo prazo. A avaliação desfavorável não é retardada na pendência de apreciação suplementar.
11.3 Quando o exame não possa ser concluído no prazo de cinco dias úteis, o Avaliador é informado do atraso e do respetivo motivo.
12. Notificação e nova apresentação
12.1 Quando a avaliação seja retida, a Art of Vedas notifica o Avaliador por correio eletrónico, indica qual o fundamento da cláusula 10.2 que foi aplicado e expõe a razão da sua aplicação.
12.2 O Avaliador pode apresentar uma avaliação revista a respeito da mesma Encomenda. A cláusula 5.5 não obsta a nova apresentação subsequente a uma notificação efetuada ao abrigo da cláusula 12.1.
12.3 O Avaliador pode contestar a decisão de retenção mediante mensagem escrita para info@artofvedas.com. A decisão é então reapreciada por pessoa distinta da que a tomou, e o resultado é comunicado, com indicação dos fundamentos, no prazo de dez dias úteis.
12.4 A cláusula 12.3 não prejudica o direito de o Avaliador apresentar queixa a uma autoridade competente ou intentar ação judicial, ao abrigo da cláusula 27.
13. Denúncias relativas a uma avaliação publicada
13.1 Qualquer pessoa pode denunciar uma avaliação publicada que considere enquadrar-se num fundamento da cláusula 10.2, ou violar os seus direitos, mediante mensagem escrita para info@artofvedas.com, identificando a avaliação e indicando o fundamento invocado.
13.2 A denúncia é examinada no prazo de dez dias úteis. O denunciante é informado do resultado e do respetivo motivo.
13.3 Quando uma avaliação denunciada seja removida, o Avaliador é informado, é-lhe comunicado o fundamento invocado e pode contestar a remoção ao abrigo da cláusula 12.3.
13.4 A denúncia que se limite a manifestar discordância quanto à opinião expressa não conduz à remoção.
14. Alteração, retirada e apagamento pelo Avaliador
14.1 O Avaliador pode em qualquer momento e sem necessidade de indicar motivo pedir que a sua avaliação seja alterada, retirada da publicação ou apagada, mediante mensagem escrita para info@artofvedas.com a partir do endereço de correio eletrónico constante da Encomenda.
14.2 Esse pedido é executado sem condições e sem qualquer tentativa de dissuadir o Avaliador, no prazo de cinco dias úteis, sendo o Avaliador informado quando tiver sido executado.
14.3 O apagamento retira a avaliação da loja em linha, da classificação média e de qualquer fluxo de dados através do qual as avaliações sejam transmitidas a terceiros ao abrigo da cláusula 21. A Art of Vedas não pode controlar por quanto tempo um terceiro conserva uma cópia já transmitida, e pede a remoção a esse terceiro sempre que exista um mecanismo que o permita.
14.4 A presente cláusula acresce aos direitos conferidos pelos artigos 15.º a 22.º do RGPD e não os restringe.
15. Apresentação das avaliações e cálculo da classificação média
15.1 As avaliações publicadas são apresentadas na página do Produto a que se referem.
15.2 A classificação média apresentada para um Produto é a média aritmética das classificações de todas as avaliações publicadas desse Produto, arredondada a uma casa decimal. Nenhuma classificação é ponderada, excluída ou ajustada.
15.3 O número apresentado junto à classificação média é o número de avaliações publicadas a partir das quais essa média é calculada. Os dois valores correspondem sempre.
15.4 As avaliações retidas são excluídas tanto da média como da contagem. Uma vez que os fundamentos da cláusula 10.2 assentam no conteúdo e são aplicados independentemente da classificação, essa exclusão não é suscetível de operar sistematicamente em benefício da Art of Vedas.
15.5 A avaliação é apresentada com a classificação, a data de apresentação, o texto, a fotografia que eventualmente a acompanhe, o país do Avaliador e o nome próprio do Avaliador, acompanhado da inicial do apelido. Não é apresentado qualquer outro dado pessoal.
15.6 As avaliações são apresentadas da mais recente para a mais antiga. Nenhuma avaliação é promovida, fixada no topo ou destacada em razão da sua classificação, e não é possível adquirir qualquer posicionamento.
16. Respostas da Art of Vedas
16.1 A Art of Vedas pode publicar uma resposta abaixo de uma avaliação. A resposta é identificada como proveniente da Art of Vedas.
16.2 A resposta não altera a avaliação, a sua classificação nem a sua posição, e a publicação de uma resposta nunca constitui condição da publicação da avaliação.
17. Fotografias
17.1 Pode ser apresentada uma fotografia com a avaliação. É facultativa, e a avaliação apresentada sem fotografia é publicada nas mesmas condições.
17.2 Ao apresentar uma fotografia, o Avaliador garante que a tirou ou que está de outro modo habilitado a licenciá-la, que nela figura o Produto adquirido e que qualquer pessoa identificável que nela apareça consentiu na sua publicação.
17.3 A fotografia é examinada à luz dos fundamentos da cláusula 10.2 do mesmo modo que o texto.
17.4 A fotografia que mostre uma parte do corpo humano de modo a permitir inferir um estado de saúde é retida com base no fundamento (b), a fim de proteger o Avaliador.
18. Língua e tradução
18.1 A avaliação é publicada na língua em que foi redigida, estando essa versão sempre disponível.
18.2 A avaliação pode ainda ser apresentada em tradução num domínio noutra língua. A tradução é identificada como tal e não substitui o original.
18.3 A tradução reproduz a avaliação tal como foi redigida. Não é editada, atenuada nem abreviada.
19. Apresentação nos diferentes domínios da Art of Vedas
19.1 A Art of Vedas publica a mesma loja em linha num conjunto de domínios nacionais. A avaliação de um Produto pode ser apresentada em qualquer domínio em que esse Produto seja oferecido.
19.2 A classificação média e a contagem de um Produto são as mesmas em todos os domínios e são calculadas ao abrigo da cláusula 15.2 a partir do mesmo conjunto de avaliações publicadas.
20. Incentivos e conflitos de interesses
20.1 A Art of Vedas não oferece qualquer pagamento, desconto, crédito, cupão, produto gratuito, participação em sorteio ou outro benefício em troca da apresentação de uma avaliação, nem oferece qualquer benefício por uma avaliação favorável.
20.2 Caso a Art of Vedas venha no futuro a oferecer algum benefício relacionado com a apresentação de uma avaliação, esse benefício será oferecido nas mesmas condições independentemente da classificação atribuída, será divulgado na presente política antes de ser oferecido e será divulgado com cada avaliação apresentada no âmbito do mesmo.
20.3 Os trabalhadores da Art of Vedas, os membros do respetivo agregado familiar e as pessoas que fornecem ou distribuem os Produtos não podem apresentar avaliações.
21. Transmissão a terceiros
21.1 As avaliações publicadas são transmitidas à Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda, para apresentação juntamente com os Produtos da Art of Vedas nos serviços da Google. Qualquer transferência ulterior para a Google LLC nos Estados Unidos da América tem lugar com base na decisão de adequação da Comissão Europeia de 10 de julho de 2023 relativa ao Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA.
21.2 Os dados transmitidos compreendem a classificação, o texto, a data, o país, o nome próprio do Avaliador e a inicial do apelido, bem como a identificação do Produto. Não é transmitido qualquer endereço de correio eletrónico, morada postal, número de encomenda ou dado de pagamento.
21.3 Toda a avaliação publicada é transmitida, qualquer que seja a sua classificação. A Art of Vedas não transmite uma seleção de avaliações favoráveis.
21.4 Quando a avaliação seja apagada ao abrigo da cláusula 14, é retirada da transmissão seguinte e a sua remoção é pedida ao destinatário.
22. Avaliações recolhidas antes da entrada em vigor da presente política
22.1 Antes da entrada em vigor da presente política, as avaliações eram recolhidas através de um prestador terceiro de serviços de avaliação contratado pela Art of Vedas, que convidava os compradores a avaliar e registava se o avaliador era um comprador verificado.
22.2 Essas avaliações foram transferidas para o sistema descrito na presente política. Conservam o texto, a classificação, a data e o nome do avaliador originais, e são assinaladas como verificadas unicamente quando o prestador anterior as tenha registado como tal.
22.3 A avaliação recolhida no âmbito do regime anterior não foi transferida quando dizia respeito à entrega, a uma encomenda ou à atuação do serviço de apoio ao cliente e não ao Produto, devendo por conseguinte ter sido retida ao abrigo das cláusulas 10.2(c) e 10.6.
22.4 Cada avaliação não transferida fica registada, juntamente com o fundamento que lhe é aplicável. Esse registo está disponível a pedido, ao abrigo da cláusula 27.1.
22.5 As cláusulas 13, 14 e 15 aplicam-se às avaliações transferidas do mesmo modo que às avaliações apresentadas ao abrigo da presente política.
23. Tratamento de dados pessoais
23.1 O responsável pelo tratamento é identificado na cláusula 1.
23.2 Os dados pessoais tratados no âmbito de uma avaliação compreendem o nome do Avaliador, o endereço de correio eletrónico, o país, a Encomenda a que a avaliação se refere, o conteúdo da avaliação, a fotografia que eventualmente a acompanhe e o registo técnico da apresentação.
23.3 Os fundamentos jurídicos são: o consentimento, ao abrigo do artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD, para o envio do convite e para a publicação da avaliação juntamente com o nome e o país; a execução de um contrato, ao abrigo do artigo 6.º, n.º 1, alínea b), para a ligação entre a avaliação e a Encomenda; e o interesse legítimo da Art of Vedas e dos consumidores, ao abrigo do artigo 6.º, n.º 1, alínea f), em assegurar que as avaliações publicadas são genuínas e verificáveis, no que respeita à conservação do registo de verificação.
23.4 Os dados apresentados publicamente limitam-se aos enumerados na cláusula 15.5. O endereço de correio eletrónico nunca é publicado.
23.5 Os destinatários são os prestadores de serviços utilizados para enviar correio eletrónico, para alojar a loja em linha e para transmitir as avaliações ao abrigo da cláusula 21. A Política de Privacidade da Art of Vedas contém uma lista das categorias de destinatários.
23.6 O Avaliador goza dos direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição, bem como do direito de retirar o consentimento, nos termos previstos na Política de Privacidade. O pedido formulado ao abrigo da cláusula 14 é tratado como pedido formulado ao abrigo da presente cláusula sempre que isso seja mais favorável ao Avaliador.
23.7 O Avaliador tem o direito de apresentar reclamação a uma autoridade de controlo, na Croácia a Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP) (autoridade croata de proteção de dados), Selska cesta 136, 10000 Zagreb.
24. Conservação
24.1 A avaliação publicada é conservada enquanto o Produto se mantiver à venda, salvo se for apagada antes ao abrigo da cláusula 14.
24.2 A avaliação retida é conservada durante doze meses a contar da data da decisão, a fim de permitir ao Avaliador contestá-la ao abrigo da cláusula 12.3 e de permitir à Art of Vedas demonstrar que a presente política foi aplicada. Decorrido esse prazo, é eliminada.
24.3 O registo que liga uma avaliação publicada a uma Encomenda é conservado enquanto a avaliação estiver publicada, a fim de demonstrar o cumprimento do artigo 7.º, n.º 6, da Diretiva 2005/29/CE.
24.4 Quando um Produto deixe de ser oferecido, as respetivas avaliações deixam de estar publicadas. São conservadas por mais doze meses e depois eliminadas.
25. Licença concedida pelo Avaliador
25.1 Ao apresentar uma avaliação, o Avaliador concede à Art of Vedas uma licença não exclusiva e gratuita para reproduzir, apresentar, traduzir e transmitir a avaliação para os efeitos descritos na presente política, nos domínios da Art of Vedas e nas transmissões descritas na cláusula 21.
25.2 A licença é concedida pelo período durante o qual a avaliação estiver publicada e cessa com o apagamento efetuado ao abrigo da cláusula 14, sem prejuízo do disposto na cláusula 14.3.
25.3 A licença não abrange a publicidade. A Art of Vedas não utiliza qualquer avaliação em publicidade paga, em material impresso ou em embalagens sem obter previamente o consentimento escrito específico do Avaliador.
25.4 O Avaliador conserva todos os direitos sobre a avaliação e sobre qualquer fotografia.
26. Alterações à presente política
26.1 A Art of Vedas pode alterar a presente política. A data indicada no início da política assinala a data da última alteração.
26.2 A alteração aplica-se às avaliações apresentadas após a sua entrada em vigor. A avaliação já publicada não é retirada em razão de uma alteração, salvo se a sua manutenção em publicação for ilícita.
26.3 A alteração que introduza um benefício na aceção da cláusula 20.2, ou que modifique os fundamentos da cláusula 10.2, é publicada antes de ser aplicada.
27. Reclamações, lei aplicável e resolução de litígios
27.1 As reclamações relativas à aplicação da presente política podem ser dirigidas a info@artofvedas.com. A reclamação apresentada por escrito é respondida por escrito no prazo de quinze dias a contar da respetiva receção.
27.2 A presente política é regida pelo direito croata. São competentes os tribunais de Rijeka, Croácia, sem prejuízo de o consumidor residente noutro Estado-Membro da União Europeia conservar o direito de intentar ação no Estado da sua residência habitual e de beneficiar da proteção das disposições imperativas do direito desse Estado.
27.3 O consumidor pode submeter um litígio a uma entidade de resolução alternativa de litígios notificada ao abrigo da Diretiva 2013/11/UE. Na Croácia, contam-se entre estas o Centar za mirenje e o Sud časti da Câmara de Economia da Croácia (Hrvatska gospodarska komora), Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb.
27.4 A plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia cessou a sua atividade em 20 de julho de 2025 e já não está disponível. A cláusula 27.3 substitui-a.
27.5 O consumidor pode igualmente dirigir-se à Inspeção Estatal croata (Državni inspektorat), que fiscaliza o cumprimento da Lei de defesa do consumidor.
28. Contactos
Authentic Ayurveda d.o.o., que exerce a atividade sob a marca Art of Vedas
Slavka Krautzeka 51, 51000 Rijeka, Croatia
Correio eletrónico: info@artofvedas.com
Telefone: +385 91 621 7204
